หากเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติแล้วพบว่าเป็นส่วนน้อยที่ยังไม่เข้าใจในระบบนัก
หากแต่ส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ขาดความเข้าใจในระบบ
จึงถือโอกาสนี้เพื่อเป็นจุดเชื่อมความเข้าใจระหว่างกลุ่มคน
3 ภาคเข้าด้วยกัน คือ นักท่องเที่ยว , บริษัททัวร์ และโรงแรม
หรือสถานที่ให้บริการที่พัก โดยเฉพาะปัญหาวีลแตกของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ไม่เข้าใจระบบราคาของโรงแรม
หรือรีสอร์ท ที่ทำให้เกิดคำถามต่างๆ มากมายว่า ทำไมอย่างโน้น...
ทำไมอย่างนี้... และอีกหลายๆ ทำไมกับคำถามที่ผุดขึ้นในใจ
จึงถือโอกาสขอบอกต่อพอเป็นสังเขปดังนี้
โรงแรม หรือสถานผู้ให้บริการที่พักต่างๆ
ตั้งราคาขายมาตรฐาน โดยกำหนดราคาให้กับเอเย่นต์ หรือบริษัททัวร์ในราคาที่ต่ำกว่าของทางโรงแรม
และทางเอเย่นต์ต่างๆ ก็นำราคามาขายต่อในเชิงกลยุทธทางการตลาด
โดยการนำราคาที่ทางโรงแรมลดให้แล้ว มาทำการลดให้กับนักท่องเที่ยวอีกทอดหนึ่ง
และจะพบว่าหลายเอเย่นต์แข่งขันกันสูงมาก ถึงขนาดบางห้องขายได้กำไรกันเพียงไม่กี่สิบบาทก็มี
หากถามว่าระบบนี้ใครเป็นผู้ออกแบบ ก็โปรดได้ถามไปที่ ททท.
คงจะได้นะจังงังกันไปทั้งสองฝ่ายเสียกระมัง
เมื่อทราบเช่นนี้แล้ว นักท่องเที่ยวคงไม่น่าจะไปปล่อยไก่
วีลแตกกับทางโรงแรม รีสอร์ทต่างๆ อีกแล้ว ว่าทำไมตัวโรงแรม
รีสอร์ทเอง ขายห้องพักแพงกว่าในเว็บ (เอเย่นต์)
จากที่สัมผัสมาพบว่า ยังมีอีกหลายรีสอร์ทไม่ทราบถึงระบบพื้นฐานนี้
มีการทำระบบต่างๆ โดยสำคัญเอาเอง ปรับเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาหาความแน่นอนไม่ได้
ทำให้ระบบห้องพักไม่นิ่ง ยังผลเสียต่อรีสอร์ทเอง โดยการนี้ขอแนะนำวิธีการสร้างมาตรฐานเกี่ยวกับตัวรีสอร์ทเอง
ดังนี้
1. หากเป็นไปได้ โปรดกำหนดราคาเรทห้องพักในครั้งเดียวใช้ได้หลายปี
เช่น 5 ปี , 10 ปี หรือตลอดไปยิ่งดี
2. ถ้ามีการปรับเปลี่ยนราคาห้องพักเป็นรายปี
เอเย่นต์จะลดค่าความสำคัญของรีสอร์ทนั้นลง นั่นหมายถึงโอกาสในการขายห้องพักจะลดลง
3. รีสอร์ทที่ละเมิดระบบ โดยการจำหน่ายห้องพักในราคาต่ำกว่าเอเย่นต์
ซึ่งถือเป็นการละเมิดระบบขั้นเสียหายมาก จะทำให้ระบบรีสอร์ทนั้นเสียเอง
ดังจะพบได้ว่าช่วงแรกที่ลดราคานั้น รีสอร์ทจะได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้เข้าพัก
และเมื่อวันเวลาผ่านไป จะกลายเป็นนิคเนม "รีสอร์ทร้าง"
เพราะเอเย่นต์ไม่ประชาสัมพันธ์รีสอร์ทนั้นอย่างจริงจัง รวมไปถึงเหตุการณ์ออกบูธลดราคาของทางรีสอร์ทเองตามงานท่องเที่ยวต่างๆ
ด้วย บางรีสอร์ทคิดว่าคงไม่น่าจะมีผลมากนักเพราะในแต่ละปีมีเพียงไม่กี่ครั้ง
แต่หารู้ไม่ว่าความเสียหายได้คืบคลานเข้ามาสร้างผลเสียต่อระบบรีสอร์ททีละน้อย
และสักวันจักทำให้ก่อเกิดความเสียหายกลายเป็นใหญ่โตได้ สำหรับตัวบริบทเจ้าพนักงานคงไม่ส่งผลกระทบอันใด
แต่ Boss จะต้องมองเห็นจุดบอดนี้ และไม่ละเลยเด็ดขาด
4. ต้องการเข้าสู่มาตรฐานโรงแรมไทย...โปรดอ่าน
[ 23 มีนาคม 2552 ]
